Ai fotografiat problema, ai completat formularul, ai apăsat „Trimite". Acum ce se întâmplă? Iată traseul real al unei sesizări.
Pasul 1 — Înregistrarea sesizării
Când sesizarea ajunge la instituție (prin email sau formular online), aceasta primește un număr de înregistrare și o dată. Acesta este documentul tău de dovadă că ai sesizat oficial.
Dacă ai trimis prin email: Păstrează emailul trimis ca dovadă. Instituția are obligația să îți confirme primirea.
Dacă ai folosit un formular online: Notează sau fă captură la numărul de înregistrare afișat.
Pasul 2 — Redirecționarea internă (dacă e cazul)
Sesizarea poate fi redirecționată intern dacă:
- A ajuns la o instituție care nu are competența (ex: ai sesizat la ADP o problemă care aparține de ASB)
- Implică mai multe departamente
Această redirecționare poate dura câteva zile. Termenul legal de 30 de zile curge din momentul primirii originale.
Pasul 3 — Verificarea la fața locului
Instituția trimite un inspector sau o echipă să verifice sesizarea. Acesta este pasul în care fotografia și adresa exactă contează cel mai mult — fără ele, problema poate fi greu de identificat.
Pasul 4 — Răspunsul oficial
Termenul legal: 30 de zile calendaristice (Legea 544/2001 privind liberul acces la informații de interes public).
Răspunsul poate fi:
- Confirmare că lucrările sunt programate (cu dată estimativă)
- Informare că problema a fost rezolvată
- Respingere motivată (dacă problema nu este în competența instituției)
- Redirecționare la altă instituție
Pasul 5 — Rezolvarea efectivă
Rezolvarea depinde de:
- Tipul problemei (o groapă de 10cm se plombează mai repede decât o reparație de rețea)
- Bugetul disponibil al instituției
- Prioritizarea în funcție de risc (o groapă lângă o școală > o groapă pe o stradă lăturalnică)
- Sezonul (reparații de asfalt nu se fac iarna)
Ce faci dacă nu primești răspuns?
Dacă au trecut 30 de zile fără răspuns:
- Retrimite sesizarea și specifică data primei trimiteri + numărul de înregistrare
- Escaladează la șeful instituției sau la Primăria de care aparține
- Sesizează Avocatul Poporului — are competența de a interveni în cazul în care instituțiile publice nu respectă termenele legale
- Presa și rețelele sociale — o fotografie publicată cu contextul potrivit poate accelera lucrurile semnificativ
Template de followup:
„Prin prezenta revin la sesizarea nr. [X] din data de [data], privind [descrierea problemei] de pe [adresă]. Nu am primit răspuns în termenul legal de 30 de zile prevăzut de Legea 544/2001. Vă rog să îmi comunicați stadiul sesizării și termenul estimat de remediere."
Realismul situației
Să fii sincer cu tine: Unele sesizări sunt rezolvate rapid (în zile), altele durează luni sau ani, iar unele sunt pur și simplu ignorate. Nu este vina ta că ai sesizat — sesizarea este dreptul tău legal și creează responsabilitate formală pentru instituție.
Chiar dacă problema nu este rezolvată imediat, sesizarea lasă o urmă oficială. Dacă ulterior apare un accident din cauza problemei respective, ai documentul care arată că ai semnalat situația în timp util.
Pe bucuresti.help, fiecare sesizare trimisă primește un ID unic și timestamp, care servesc drept dovadă de sesizare oficială.