Scurt răspuns: da, sunt obligate. Și există o lege specifică care stabilește termenele și sancțiunile.

Legea 544/2001 — liberul acces la informații de interes public

Aceasta este legea fundamentală care reglementează dreptul cetățenilor de a obține informații de la instituțiile publice și de a primi răspuns la sesizări.

Ce spune legea:

• Instituțiile publice sunt obligate să comunice informații de interes public
• Termenul de răspuns: 10 zile lucrătoare pentru informații simple, 30 de zile calendaristice pentru situații complexe
• Refuzul nejustificat de a furniza informații este sancționat

Ordonanța 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor

Aceasta este legea specifică pentru petiții și sesizări (nu doar cereri de informații).

Termene:

• Termenul de soluționare: 30 de zile calendaristice de la data înregistrării
• Dacă problema este complexă, termenul poate fi prelungit cu încă 15 zile, cu notificarea petentului
• Termenul maxim absolut: 45 de zile calendaristice

Ce se consideră petiție:

• Sesizare
• Reclamație
• Propunere
• Cerere

Obligații ale instituției:

• Să înregistreze petiția cu număr și dată
• Să comunice răspunsul în termenul legal
• Dacă petiția nu este de competența sa, să o redirecționeze în 5 zile și să te anunțe

Ce se întâmplă dacă instituția nu respectă termenele?

Varianta 1: Avocatul Poporului

Instituția Avocatul Poporului intervine când autoritățile publice nu respectă drepturile cetățenilor. Poți face o sesizare la:

• Website: avp.ro
• Email: avp@avp.ro
• Telefon: 021.312.71.34

Avocatul Poporului poate:

• Solicita instituției să rezolve problema
• Emite recomandări obligatorii pentru instituție
• Sesiza Curtea Constituțională în cazuri grave

Varianta 2: Acțiune în instanță

Poți da în judecată instituția publică pentru:

• Refuz nejustificat de a răspunde — acțiune în contencios administrativ
• Daune cauzate de neprezolvarea problemei (dacă ai suferit un prejudiciu concret)

Instanța competentă: Tribunalul (secția de contencios administrativ).

Varianta 3: Prefectul județului

Prefectul are rol de control al legalității actelor instituțiilor publice locale. Dacă o primărie sau instituție locală nu respectă legea, o poți sesiza la Prefectură.

Contact Prefectura Municipiului București:

• Email: prefectura@pmb.ro
• Telefon: 021.305.55.00

Situații speciale — urgențe

Termenul de 30 de zile este pentru situații obișnuite. Problemele urgente (risc pentru viața sau integritatea persoanelor) au un regim diferit:

• Instituțiile sunt obligate să intervină de urgență, chiar și fără o sesizare formală completă
• Dacă există pericol iminent, suni la 112 — nu aștepți 30 de zile

Sfat practic: trimite sesizarea corect

O sesizare care nu respectă forma minimă poate fi respinsă sau ignorată. Asigură-te că:

✅ Ai inclus adresa completă și sectorul ✅ Ai descrierea clară a problemei ✅ Ai datele tale de contact (nu poți rămâne anonim la o petiție oficială) ✅ Ai o fotografie ca dovadă ✅ Ai trimis prin email (nu telefon) — emailul lasă dovadă

Citatul exact din lege

Conform Art. 8 din OG 27/2002:

„Autoritățile și instituțiile publice sunt obligate să comunice petiționarilor, în termen de 30 de zile de la data înregistrării petiției, răspunsul la petițiile lor, indiferent dacă soluțiile sunt favorabile sau nefavorabile."

Pe bucuresti.help, fiecare sesizare primește un ID unic și timestamp care demonstrează că ai sesizat oficial. Dacă instituția nu răspunde, ai documentul necesar pentru pașii următori.