Termeni și Condiții

1. Despre București.help

București.help este o platformă civică gratuită care facilitează transmiterea sesizărilor urbane de la cetățeni către instituțiile publice competente din București. Aplicația nu are calitatea de intermediar legal și nu garantează răspunsul sau rezolvarea sesizărilor de către instituții.

2. Utilizarea platformei

Prin utilizarea București.help, ești de acord să:

• →Transmiți sesizări reale, bazate pe situații existente și verificabile
• →Nu folosești platforma pentru sesizări false, defăimătoare sau hărțuitoare
• →Nu încarci fotografii care conțin date personale ale altor persoane fără acordul acestora
• →Înțelegi că emailul de sesizare este trimis din contul tău personal de email, prin aplicația ta de email
• →Răspunzi personal pentru conținutul sesizărilor pe care le trimiți

3. Date personale (GDPR)

București.help prelucrează datele tale cu respectarea Regulamentului UE 679/2016 (GDPR). Colectăm și stocăm:

• →Numele și adresa de email (din contul Google sau Apple, ori adresa cu care intri prin link pe email), folosite pentru cont și pentru semnarea sesizărilor; poți trimite sesizări și fără cont
• →Fotografiile și locațiile sesizărilor pe care le trimiți
• →Descrierile și metadatele sesizărilor (categorie, adresă, dată)
• →Adresa de domiciliu, necesară conform Legii nr. 233/2002 — nu o stocăm pe server; poți alege să fie ținută minte doar pe dispozitivul tău

Pe hartă, numele utilizatorilor sunt afișate în format parțial anonim (ex: ma*****). Nu vindem și nu transmitem datele tale unor terți în scop comercial. Poți solicita ștergerea contului și a datelor tale la contact@bucuresti.help.

4. Fotografii și conținut

Prin încărcarea unei fotografii, confirmi că ai dreptul să o folosești și că nu conține date sensibile ale altor persoane (fețe identificabile, plăcuțe de înmatriculare etc.). Fotografia rămâne a ta — nu îți cedezi proprietatea asupra ei.

București.help stochează fotografiile pe servere proprii și le folosește pentru:

• •afișarea lor în cadrul sesizărilor publice de pe platformă;
• •transmiterea lor către instituția responsabilă, ca dovadă a problemei sesizate;
• •comunicarea publică și promovarea platformei — pe site, în emailuri și pe rețelele sociale (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn), pentru a arăta problemele semnalate și rezultatele obținute de comunitate.

Pentru ultimul scop ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită și revocabilă de a reproduce și publica fotografia, cu menționarea platformei. Licența nu include revânzarea fotografiei către terți și nu se extinde la publicitate plătită pentru alte produse decât București.help.

Înainte de publicarea în afara platformei, acoperim automat plăcuțele de înmatriculare și fețele pe care le detectăm în fotografie. Poți retrage oricând acordul pentru acest ultim scop sau poți solicita ștergerea oricărei fotografii încărcate de tine, scriindu-ne la adresa din secțiunea Contact; retragerea produce efecte pentru viitor și nu afectează materialele deja distribuite pe rețelele sociale, care pot rămâne accesibile acolo unde nu mai avem control asupra lor.

5. Inteligență artificială și transferuri de date

București.help folosește modele AI pentru a detecta automat categoria problemei din fotografie, a genera textul sesizării și a modera conținutul. Textul generat este o sugestie — tu ești responsabil pentru conținutul final al sesizării pe care o trimiți.

Platforma poate folosi unul dintre următorii provideri AI, în funcție de configurația activă:

Indiferent de providerul activ, fotografiile sunt transmise exclusiv pentru scopul analizei AI și nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor conform acordurilor DPA în vigoare.

6. Cookie-uri

București.help folosește exclusiv cookie-uri esențiale pentru funcționarea aplicației:

• →__Secure-authjs.session-token — cookie de sesiune NextAuth, menține autentificarea activă (expiră după 30 de zile sau la deconectare)
• →__Host-authjs.csrf-token — protecție împotriva atacurilor cross-site (CSRF) la autentificare (sesiune)
• →__Secure-authjs.callback-url — reține pagina la care te întorci după autentificare; nu conține date personale (sesiune)
• →admin_2fa — doar pentru administratorii platformei, confirmă verificarea în doi pași (30 de zile)

Tot fără consimțământ, fiind necesare pentru ce ai cerut, aplicația păstrează în memoria locală a dispozitivului: ciorna sesizării începute (24 de ore), alegerea ta privind cookie-urile, setarea vibrațiilor, ultima destinație aleasă la „Misiune civică” și ce ai închis sau amânat (pop-up-uri, sesizări sărite). Nu pleacă de pe dispozitiv și le poți șterge oricând din setările browserului.

Cu consimțământul tău explicit activăm și un serviciu de analiză:

• →PostHog (EU) — analiză detaliată a funnelului de utilizare (ex. câți utilizatori finalizează o sesizare)

Dacă refuzi cookie-urile, niciunul dintre serviciile de analiză nu se activează. Nu folosim cookie-uri publicitare sau de retargeting. Bannerul de consimțământ apare la prima utilizare conform Directivei ePrivacy.

7. Puncte civice, recompense și donații

Punctele civice răsplătesc activitatea pe platformă și nu au valoare bănească. Putem anula punctele obținute prin sesizări false sau prin abuz și putem schimba regulile de punctare. Recompensele, acolo unde există, sunt oferite în limita stocului. Donațiile sunt voluntare, nu îți oferă niciun avantaj în platformă și susțin doar funcționarea ei.

8. Responsabilitate

București.help este un instrument de facilitare a comunicării cetățean–instituție. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru: nerezolvarea sesizărilor de către instituții, răspunsurile sau lipsa răspunsurilor instituțiilor, corectitudinea informațiilor furnizate de utilizatori. Termenul legal de răspuns al instituțiilor publice este de 30 de zile conform Legii nr. 233/2002.

9. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni oricând. Continuarea utilizării platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

10. Contact

Pentru orice întrebări legate de acești termeni sau de datele tale personale, ne poți contacta la contact@bucuresti.help.