Termeni și Condiții

1. Despre București.help

București.help este o platformă civică gratuită care facilitează transmiterea sesizărilor urbane de la cetățeni către instituțiile publice competente din București. Aplicația nu are calitatea de intermediar legal și nu garantează răspunsul sau rezolvarea sesizărilor de către instituții.

2. Utilizarea platformei

Prin utilizarea București.help, ești de acord să:

• →Transmiți sesizări reale, bazate pe situații existente și verificabile
• →Nu folosești platforma pentru sesizări false, defăimătoare sau hărțuitoare
• →Nu încarci fotografii care conțin date personale ale altor persoane fără acordul acestora
• →Înțelegi că emailul de sesizare este trimis din contul tău personal de email, prin aplicația ta de email
• →Răspunzi personal pentru conținutul sesizărilor pe care le trimiți

3. Date personale (GDPR)

București.help prelucrează datele tale cu respectarea Regulamentului UE 679/2016 (GDPR). Colectăm și stocăm:

• →Numele și adresa de email din contul Google, folosite exclusiv pentru autentificare
• →Fotografiile și locațiile sesizărilor pe care le trimiți
• →Descrierile și metadatele sesizărilor (categorie, adresă, dată)

Pe hartă, numele utilizatorilor sunt afișate în format parțial anonim (ex: ma*****). Nu vindem și nu transmitem datele tale unor terți în scop comercial. Poți solicita ștergerea contului și a datelor tale la contact@bucuresti.help.

4. Fotografii și conținut

Prin încărcarea unei fotografii, confirmi că ai dreptul să o folosești și că nu conține date sensibile ale altor persoane (fețe identificabile, plăcuțe de înmatriculare etc.). București.help stochează fotografiile pe servere proprii exclusiv pentru scopul afișării lor în cadrul sesizărilor publice. Ai dreptul să soliciți ștergerea oricărei fotografii încărcate de tine.

5. Inteligență artificială

București.help folosește Claude (Anthropic) pentru a genera automat textul sesizărilor pe baza fotografiei și categoriei selectate. Textul generat este o sugestie — tu ești responsabil pentru conținutul final al sesizării pe care o trimiți. București.help nu răspunde pentru inexactitățile textului generat de AI.

6. Responsabilitate

București.help este un instrument de facilitare a comunicării cetățean–instituție. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru: nerezolvarea sesizărilor de către instituții, răspunsurile sau lipsa răspunsurilor instituțiilor, corectitudinea informațiilor furnizate de utilizatori. Termenul legal de răspuns al instituțiilor publice este de 30 de zile conform Legii nr. 233/2002.

7. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni oricând. Continuarea utilizării platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de acești termeni sau de datele tale personale, ne poți contacta la contact@bucuresti.help.