Termeni și Condiții
Ultima actualizare: iunie 2026
1. Despre București.help
București.help este o platformă civică gratuită care facilitează transmiterea sesizărilor urbane de la cetățeni către instituțiile publice competente din București. Aplicația nu are calitatea de intermediar legal și nu garantează răspunsul sau rezolvarea sesizărilor de către instituții.
2. Utilizarea platformei
Prin utilizarea București.help, ești de acord să:
- →Transmiți sesizări reale, bazate pe situații existente și verificabile
- →Nu folosești platforma pentru sesizări false, defăimătoare sau hărțuitoare
- →Nu încarci fotografii care conțin date personale ale altor persoane fără acordul acestora
- →Înțelegi că emailul de sesizare este trimis din contul tău personal de email, prin aplicația ta de email
- →Răspunzi personal pentru conținutul sesizărilor pe care le trimiți
3. Date personale (GDPR)
București.help prelucrează datele tale cu respectarea Regulamentului UE 679/2016 (GDPR). Colectăm și stocăm:
- →Numele și adresa de email din contul Google, folosite exclusiv pentru autentificare
- →Fotografiile și locațiile sesizărilor pe care le trimiți
- →Descrierile și metadatele sesizărilor (categorie, adresă, dată)
- →Adresa de domiciliu furnizată voluntar pentru sesizări, necesară conform Legii nr. 233/2002 — utilizatorii autentificați pot opta să o salveze în profil
Pe hartă, numele utilizatorilor sunt afișate în format parțial anonim (ex: ma*****). Nu vindem și nu transmitem datele tale unor terți în scop comercial. Poți solicita ștergerea contului și a datelor tale la contact@bucuresti.help.
4. Fotografii și conținut
Prin încărcarea unei fotografii, confirmi că ai dreptul să o folosești și că nu conține date sensibile ale altor persoane (fețe identificabile, plăcuțe de înmatriculare etc.). București.help stochează fotografiile pe servere proprii exclusiv pentru scopul afișării lor în cadrul sesizărilor publice. Ai dreptul să soliciți ștergerea oricărei fotografii încărcate de tine.
5. Inteligență artificială și transferuri de date
București.help folosește modele AI pentru a detecta automat categoria problemei din fotografie, a genera textul sesizării și a modera conținutul. Textul generat este o sugestie — tu ești responsabil pentru conținutul final al sesizării pe care o trimiți.
Platforma poate folosi unul dintre următorii provideri AI, în funcție de configurația activă:
🟠 Anthropic (Claude Sonnet) — generare text sesizare, moderare
- ✅Fotografia sesizării (analiză vizuală și generare text)
- ✅Categoria problemei și nota opțională a utilizatorului
- 🚫Adresa și datele de identificare ale petițonarului NU sunt trimise — sunt inserate local după generare
Anthropic (SUA) — transfer acoperit prin SCC conform Art. 46 GDPR + DPA acceptat. anthropic.com/legal/dpa
𝕏 xAI (Grok Vision) — detecție categorie din fotografie
- ✅Fotografia sesizării (exclusiv pentru detectarea categoriei problemei)
- ✅Nota opțională a utilizatorului (dacă este furnizată)
- 🚫Adresa, datele de identificare și textul sesizării NU sunt trimise la xAI
xAI (SUA) — transfer acoperit prin SCC conform Art. 46 GDPR + DPA disponibil la x.ai/legal/privacy
Indiferent de providerul activ, fotografiile sunt transmise exclusiv pentru scopul analizei AI și nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor conform acordurilor DPA în vigoare.
6. Cookie-uri
București.help folosește exclusiv cookie-uri esențiale pentru funcționarea aplicației:
- →Cookie de sesiune NextAuth — menține autentificarea Google activă (expiră la închiderea sesiunii sau după 30 de zile)
- →Cookie CSRF — protecție împotriva atacurilor cross-site (sesiune)
Cu consimțământul tău explicit activăm și un serviciu de analiză:
- →PostHog (EU) — analiză detaliată a funnelului de utilizare (ex. câți utilizatori finalizează o sesizare)
Dacă refuzi cookie-urile, niciunul dintre serviciile de analiză nu se activează. Nu folosim cookie-uri publicitare sau de retargeting. Bannerul de consimțământ apare la prima utilizare conform Directivei ePrivacy.
7. Responsabilitate
București.help este un instrument de facilitare a comunicării cetățean–instituție. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru: nerezolvarea sesizărilor de către instituții, răspunsurile sau lipsa răspunsurilor instituțiilor, corectitudinea informațiilor furnizate de utilizatori. Termenul legal de răspuns al instituțiilor publice este de 30 de zile conform Legii nr. 233/2002.
8. Modificarea termenilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni oricând. Continuarea utilizării platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.
9. Contact
Pentru orice întrebări legate de acești termeni sau de datele tale personale, ne poți contacta la contact@bucuresti.help.